More products

Как мы навели порядок в хаосе торгово-монтажной компании и увеличили выручку на 35% с помощью Битрикс24



1. История клиента: От хаоса к системе

Июль. Пик сезона.
Телефоны разрываются от звонков, мессенджеры забиты непрочитанными сообщениями, сайт приносит заявки круглосуточно. Менеджер Ксения переключается между WhatsApp, Instagram, ВКонтакте и CRM, пытаясь поймать каждую заявку. На столе — стикеры с телефонами, блокнот, полураспечатанные договоры. За спиной — владелец компании, который только что узнал, что крупный клиент ушел к конкурентам из-за задержки с ответом.
"Как мы дошли до такого?" — спрашивает он себя.
Эта торгово-монтажная компания занимается установкой окон, балконов, натяжных потолков, жалюзи, изготовлением мебели и продажей готовых материалов. Каждый вид услуг — отдельная ветка бизнес-процессов, каждый заказ — своя история.
Но когда потоки клиентов выросли, старые методы перестали работать.
  • 45% заявок терялись.
  • 30% клиентов уходили к конкурентам.
  • До 50% рабочего времени менеджеров уходило на бесполезные переключения между каналами связи.
  • Отчёты создавались вручную, договора заполнялись с нуля, контроль за задачами был разрозненным.
Самое страшное — компания теряла деньги и репутацию.
Цель была очевидной:
  1. Создать единую систему управления заявками.
  2. Исключить потери и хаос.
  3. Автоматизировать рутинные задачи.
  4. Внедрить прозрачность и контроль на каждом этапе.
  5. Освободить владельцу время для стратегии, а не тушения пожаров.

2. Аудит: Где был хаос?

Мы начали с диагностики. Это как медосмотр для бизнеса: глубоко, методично и без приукрашивания.
Что мы увидели:
  1. Заявки шли со всех сторон: Instagram, ВКонтакте, телефон, сайт, Одноклассники и WhatsApp. Менеджеры прыгали между платформами, а клиенты ждали ответа по несколько часов.
  2. Отсутствие базы клиентов: История взаимодействий, предпочтения, договорённости — всё терялось.
  3. Ручное заполнение документов: Договоры создавались с нуля, менеджеры тратили на это до 40 минут.
  4. Отсутствие контроля: Кто за что отвечает? Где застряла заявка? Почему сорван срок? Ответов не было.
  5. Человеческий фактор: Усталость менеджеров, невнимательность, ошибки.
Это был не просто хаос — это был «ручной труд в век автоматизации».

3. Решение: Пять шагов к порядку

Шаг 1: Интеграция всех каналов в Битрикс24
Мы объединили Instagram, ВКонтакте, WhatsApp, сайт и телефонию в одну систему.
  • Все заявки теперь поступают напрямую в CRM.
  • Каждая заявка автоматически закрепляется за ответственным менеджером.
  • Робот напоминает менеджеру, если заявка не обработана.
"Теперь я не боюсь, что клиент не получит ответ. Каждая заявка на виду, каждое действие зафиксировано." — менеджер Ксения.
Шаг 2: Централизованная база клиентов
  • Вся информация о клиентах теперь сохраняется в CRM: история звонков, переписки, комментарии менеджеров.
  • Повторные продажи стали проще — менеджеры видят, какие услуги клиент заказывал ранее.
  • Маркетинговые рассылки теперь точечные и эффективные.
"Раньше я искал информацию о клиенте в почте, WhatsApp и блокноте. Теперь — одно окно, одна карточка клиента." — менеджер отдела продаж.
Шаг 3: Автоматизация рутинных задач
  • Договоры создаются в 2 клика, автоматически заполняясь данными клиента.
  • Роботы напоминают о просроченных задачах.
  • Автоматические SMS-уведомления клиентам: о замерах, датах монтажа, статусе заказа.
"Я больше не теряю время на заполнение бумаг. Система делает это за меня." — менеджер Анастасия.
Шаг 4: Прозрачный контроль с таймерами и уведомлениями
  • На каждом этапе задачи установлен таймер.
  • Если менеджер затягивает выполнение — система автоматически уведомляет руководителя.
  • Руководитель видит, где и почему возник сбой.
"Теперь я могу в любой момент понять, на каком этапе застрял процесс и кто в этом виноват." — руководитель отдела продаж.
Шаг 5: Упрощение отчетности
  • Руководители могут сформировать отчёт в один клик.
  • Данные обновляются в реальном времени.
  • Больше никакой ручной обработки и многочасовой подготовки документов.
"Теперь отчёт — это не день работы, а два клика." — владелец компании.

4. Результаты: меньше нервов и времени, больше прибыли

Спустя 3 месяца:
✅ +35% рост выручки.
✅ 0 потерянных заявок.
✅ 75% меньше просроченных задач.
✅ 60% сокращение времени обработки заказов.
✅ 98% экономия времени на подготовку отчётов.
✅ Контроль с мобильного телефона 24/7.
"Раньше я засыпал с тревогой, думая, сколько заявок мы упустили. Теперь я знаю: всё под контролем. Мой бизнес в моём кармане." — владелец компании.

5. Что базово изменилось в лучшую сторону?

  • Для менеджеров: Работа стала легче и структурированной. Пропал страх «что-то упустить».
  • Для руководителя отдела: Полный контроль над задачами и эффективностью команды.
  • Для владельца: Свобода для стратегических решений, а не ручного управления.
  • Для клиентов: Быстрые ответы, точные сроки, уверенность в компании.
"Это не просто CRM. Это система, которая дышит вместе с бизнесом, помогает расти и исключает хаос."

6. Почему это сработало?
  1. Гибкий подход: Решения адаптированы под специфику компании.
  2. Фокус на автоматизацию: Исключены рутинные задачи.
  3. Прозрачность: Владелец и команда видят каждый шаг в системе.
  4. Контроль: Никакие задачи не «зависают».

7. Бизнес в твоем кармане

"Теперь мой бизнес — это не бесконечные звонки и разбор полётов. Это приложение на телефоне, где я вижу, что происходит на каждом этапе. Искусственный интеллект помогает мне принимать решения, а система сама напоминает о важном."
Звучит? Потому что это работает.

8. Ваш ход!

Готовы навести порядок в своём бизнесе?
Оставьте заявку прямо сейчас — и ваш бизнес станет системным, прозрачным и прибыльным.
"Оптимизация, контроль, рост — это не будущее. Это ваше сегодня."