Как мы помогли онлайн-школе подготовки к ЕГЭ и ОГЭ наладить виртуальный офис, автоматизировать продажи, внедрить CRM-маркетинг и увеличить доход на 90% с помощью Битрикс24
р.
р.
📚 1. Глава первая: Когда знания не спасают от хаоса Марина— владелица онлайн-школы подготовки к ЕГЭ и ОГЭ. Она всегда мечтала о школе, где каждый ученик получает внимание, поддержку и знания, которые гарантированно приведут к высоким баллам на экзаменах. Школа быстро росла: появились сильные преподаватели, качественные методические материалы и сотни учеников. Однако за успехами пряталсяхаос в процессах, который угрожал погубить бизнес.
Что происходило за кулисами:
Записи на занятия шли через сайт, Instagram, WhatsApp, Telegram — менеджеры не успевали обрабатывать заявки.
Расписание строилось вручную. Уроки часто пересекались, а студенты путались в датах.
Преподаватели и кураторы общались с учениками через личные мессенджеры. Ответственность размывалась, задачи терялись.
Родители не получали отчёты о прогрессе детей.
Не было CRM-маркетинга:не использовались повторные продажи, акции и напоминания.
Аналитика отсутствовала: было неясно, какой курс окупается, а какой работает в минус.
"Я видела потенциал нашей школы, но чувствовала, что упускаю контроль. Мы теряли заявки, упускали доходы, а команда выгорала." — Марина, основательница школы.
🎯 Наши задачи: 1️⃣ ВнедритьCRM для обработки заявок и управления учениками. 2️⃣ Создать виртуальный офис для команды:преподаватели, менеджеры, кураторы. 3️⃣ Автоматизировать воронки продаж и расписание занятий. 4️⃣ ВнедритьCRM-маркетингдля повышения повторных покупок. 5️⃣ Настроить сквозную аналитику для оценки рекламных кампаний и курсов. 6️⃣ Дать родителям прозрачные отчёты по успеваемости детей.
"Я хотела школу, в которой каждый ученик — не просто имя в таблице, а личная история успеха."
🔍 2. Глава вторая: Аудит — Где знания превращаются в беспорядок?
Мы начали с диагностики. Изучили, как менеджеры обрабатывают заявки, как преподаватели строят расписание, как общаются с учениками и родителями.
📊 Что мы обнаружили:
1️⃣ 50% заявок обрабатывались с задержкой или терялись.Потенциальные ученики уходили к конкурентам. 2️⃣Управление расписанием проводилось в Google-таблицах.Пересечения уроков стали нормой. 3️⃣ Коммуникация была разрозненной: менеджеры в WhatsApp, преподаватели в Telegram, родители — на почте. 4️⃣ Отсутствие CRM-маркетинга:Акции, напоминания и повторные продажи не работали. 5️⃣ Нет прозрачной аналитики: Никто не понимал, какой курс приносит прибыль, а какой — убыток. 6️⃣ Отчёты для родителей создавались вручную.Это занимало часы, а часто их просто не было.
"Я тратила дни, чтобы понять, сколько учеников записано на новый поток, какие уроки будут завтра, и почему преподаватель не вышел на связь."
🛠️ 3. Глава третья: Как мы превратили школу в организованную экосистему с Битрикс24
🌟 Шаг 1: Виртуальный офис — прозрачность и порядок в команде Что мы сделали:
Создали рабочие группы в Битрикс24 для преподавателей, кураторов и менеджеров.
Настроили проекты для каждого учебного потока— в каждом проекте: расписание, задачи, ответственные.
Внедрили чаты по командам:преподаватели, менеджеры, кураторы, техническая поддержка.
Внедрилиеженедельные отчёты по задачам и прогрессу учебных потоков.
Результат: ✅ Количество пересечений уроков сократилось на80%. ✅ Задачи стали прозрачными, а дедлайны — контролируемыми. ✅ Вся команда работает в единой системе, а не разрозненно в мессенджерах. "Теперь мы как единый организм. Каждое звено на своём месте, и задачи не теряются в мессенджерах." — старший куратор школы.
🌟 Шаг 2: CRM для управления заявками и учениками
Подключили все каналы: сайт, Instagram, WhatsApp, Telegram.
Каждая заявка теперь попадает в CRM, а менеджеры видят все обращения в одном окне.
Статус ученика — от заявки до сертификата — отображается в CRM.
Вся история взаимодействий сохраняется в карточке ученика.
Результат: ✅ Время обработки заявки сократилось с 24 часов до 15 минут. ✅ 100% заявок обрабатываются вовремя. ✅ Ушли ошибки в данных. "Каждый ученик теперь не просто имя в таблице. Это история, которую мы видим и контролируем."
🌟 Шаг 3: Автоматизация расписания и уведомлений
Уроки автоматически распределяются по расписанию.
Система отправляет уведомления ученикам о предстоящих уроках и дедлайнах.
Родители получают автоматические отчёты о посещаемости и успеваемости.
Результат: ✅ Пересечения в расписании исчезли. ✅ Пропуски занятий сократились на60%. ✅ Родители всегда в курсе прогресса детей. "Теперь всё прозрачно: расписание, отчёты, обратная связь. Это упрощает жизнь всем."
🌟 Шаг 4: CRM-маркетинг — студенты возвращаются снова и снова
Автоматические рассылки:
Напоминания об акциях и скидках.
Персональные поздравления с успехами.
Специальные предложения для выпускников.
Программы лояльности: скидки на повторное обучение, бонусы за рекомендации.
Результат: ✅ Повторные продажи выросли на 70%. ✅ Открываемость писем достигла 30%. "Мы перестали терять связь со студентами. Они чувствуют заботу и возвращаются к нам."
🌟 Шаг 5: Сквозная аналитика — деньги под контролем
Результат: ✅ ROI рекламных кампаний вырос на 60%. ✅ 25% рекламного бюджета перенаправлено на эффективные каналы. "Теперь я вижу цифры. И могу принимать решения, основываясь на данных, а не на интуиции."
📊 4. Глава четвёртая: Результаты, которые вдохновляют
✅ +40% рост дохода за 6 месяцев. ✅ 80% сокращение ошибок в расписании. ✅ 60% снижение пропусков занятий. ✅ 70% рост повторных продаж. ✅ 60% рост ROI рекламных кампаний.
"Теперь моя школа — это не хаос, а система. Каждый ученик, каждый урок и каждая задача под контролем."