Как мы помогли онлайн-школе подготовки к ЕГЭ и ОГЭ наладить виртуальный офис, автоматизировать продажи, внедрить CRM-маркетинг и увеличить доход на 90% с помощью Битрикс24

📚 1. Глава первая: Когда знания не спасают от хаоса
Марина — владелица онлайн-школы подготовки к ЕГЭ и ОГЭ. Она всегда мечтала о школе, где каждый ученик получает внимание, поддержку и знания, которые гарантированно приведут к высоким баллам на экзаменах.
Школа быстро росла: появились сильные преподаватели, качественные методические материалы и сотни учеников. Однако за успехами прятался хаос в процессах, который угрожал погубить бизнес.

Что происходило за кулисами:

• Записи на занятия шли через сайт, Instagram, WhatsApp, Telegram — менеджеры не успевали обрабатывать заявки.
• Расписание строилось вручную. Уроки часто пересекались, а студенты путались в датах.
• Преподаватели и кураторы общались с учениками через личные мессенджеры. Ответственность размывалась, задачи терялись.
• Родители не получали отчёты о прогрессе детей.
• Не было CRM-маркетинга: не использовались повторные продажи, акции и напоминания.
• Аналитика отсутствовала: было неясно, какой курс окупается, а какой работает в минус.

"Я видела потенциал нашей школы, но чувствовала, что упускаю контроль. Мы теряли заявки, упускали доходы, а команда выгорала." — Марина, основательница школы.

🎯 Наши задачи:
1️⃣ Внедрить CRM для обработки заявок и управления учениками.
2️⃣ Создать виртуальный офис для команды: преподаватели, менеджеры, кураторы.
3️⃣ Автоматизировать воронки продаж и расписание занятий.
4️⃣ Внедрить CRM-маркетинг для повышения повторных покупок.
5️⃣ Настроить сквозную аналитику для оценки рекламных кампаний и курсов.
6️⃣ Дать родителям прозрачные отчёты по успеваемости детей.

"Я хотела школу, в которой каждый ученик — не просто имя в таблице, а личная история успеха."

🔍 2. Глава вторая: Аудит — Где знания превращаются в беспорядок?

Мы начали с диагностики. Изучили, как менеджеры обрабатывают заявки, как преподаватели строят расписание, как общаются с учениками и родителями.

📊 Что мы обнаружили:

1️⃣ 50% заявок обрабатывались с задержкой или терялись. Потенциальные ученики уходили к конкурентам.
2️⃣ Управление расписанием проводилось в Google-таблицах. Пересечения уроков стали нормой.
3️⃣ Коммуникация была разрозненной: менеджеры в WhatsApp, преподаватели в Telegram, родители — на почте.
4️⃣ Отсутствие CRM-маркетинга: Акции, напоминания и повторные продажи не работали.
5️⃣ Нет прозрачной аналитики: Никто не понимал, какой курс приносит прибыль, а какой — убыток.
6️⃣ Отчёты для родителей создавались вручную. Это занимало часы, а часто их просто не было.

"Я тратила дни, чтобы понять, сколько учеников записано на новый поток, какие уроки будут завтра, и почему преподаватель не вышел на связь."

🛠️ 3. Глава третья: Как мы превратили школу в организованную экосистему с Битрикс24

🌟 Шаг 1: Виртуальный офис — прозрачность и порядок в команде
Что мы сделали:

• Создали рабочие группы в Битрикс24 для преподавателей, кураторов и менеджеров.
• Настроили проекты для каждого учебного потока — в каждом проекте: расписание, задачи, ответственные.
• Внедрили чаты по командам: преподаватели, менеджеры, кураторы, техническая поддержка.
• Внедрили еженедельные отчёты по задачам и прогрессу учебных потоков.

Результат:
✅ Количество пересечений уроков сократилось на 80%.
✅ Задачи стали прозрачными, а дедлайны — контролируемыми.
✅ Вся команда работает в единой системе, а не разрозненно в мессенджерах.
"Теперь мы как единый организм. Каждое звено на своём месте, и задачи не теряются в мессенджерах." — старший куратор школы.

🌟 Шаг 2: CRM для управления заявками и учениками

• Подключили все каналы: сайт, Instagram, WhatsApp, Telegram.
• Каждая заявка теперь попадает в CRM, а менеджеры видят все обращения в одном окне.
• Статус ученика — от заявки до сертификата — отображается в CRM.
• Вся история взаимодействий сохраняется в карточке ученика.

Результат:
✅ Время обработки заявки сократилось с 24 часов до 15 минут.
✅ 100% заявок обрабатываются вовремя.
✅ Ушли ошибки в данных.
"Каждый ученик теперь не просто имя в таблице. Это история, которую мы видим и контролируем."

🌟 Шаг 3: Автоматизация расписания и уведомлений

• Уроки автоматически распределяются по расписанию.
• Система отправляет уведомления ученикам о предстоящих уроках и дедлайнах.
• Родители получают автоматические отчёты о посещаемости и успеваемости.

Результат:
✅ Пересечения в расписании исчезли.
✅ Пропуски занятий сократились на 60%.
✅ Родители всегда в курсе прогресса детей.
"Теперь всё прозрачно: расписание, отчёты, обратная связь. Это упрощает жизнь всем."

🌟 Шаг 4: CRM-маркетинг — студенты возвращаются снова и снова

• Автоматические рассылки:
• Напоминания об акциях и скидках.
• Персональные поздравления с успехами.
• Специальные предложения для выпускников.
• Программы лояльности: скидки на повторное обучение, бонусы за рекомендации.

Результат:
✅ Повторные продажи выросли на 70%.
✅ Открываемость писем достигла 30%.
"Мы перестали терять связь со студентами. Они чувствуют заботу и возвращаются к нам."

🌟 Шаг 5: Сквозная аналитика — деньги под контролем

• Настроили аналитику для Instagram, VK, контекстной рекламы.
• Теперь Марина видит:
• Какой канал привлекает больше учеников.
• Какой курс приносит максимальную прибыль.
• Как распределяется рекламный бюджет.

Результат:
✅ ROI рекламных кампаний вырос на 60%.
✅ 25% рекламного бюджета перенаправлено на эффективные каналы.
"Теперь я вижу цифры. И могу принимать решения, основываясь на данных, а не на интуиции."

📊 4. Глава четвёртая: Результаты, которые вдохновляют

✅ +40% рост дохода за 6 месяцев.
✅ 80% сокращение ошибок в расписании.
✅ 60% снижение пропусков занятий.
✅ 70% рост повторных продаж.
✅ 60% рост ROI рекламных кампаний.

"Теперь моя школа — это не хаос, а система. Каждый ученик, каждый урок и каждая задача под контролем."