Как AI-бот помог интернет-магазину увеличить конверсию на 12% и снизить нагрузку на поддержку на 40%

📌 Клиент и его проблема

К нам обратился владелец Интернет-магазина бытовой техники. Основной канал продаж – сайт и социальные сети, а также активные кампании в Instagram и рекламе Google.

📉 Проблемы, с которыми столкнулся бизнес:

1️⃣ Медленные ответы – потеря клиентов
  • Среднее время ответа оператора – 15-30 минут в рабочие часы, до 3 часов в вечернее время.
  • 30% пользователей уходили с сайта, не дождавшись ответа.
  • В соцсетях заявки часто оставались без ответа до следующего дня.

2️⃣ Менеджеры перегружены рутиной
  • 70% обращений – однотипные вопросы о доставке, оплате, характеристиках товаров.
  • Сотрудники не успевали заниматься реальными продажами, так как тратили время на повторяющиеся ответы.

3️⃣ Недозагруженность ночных продаж
  • Продажи падали на 60% ночью и в выходные, потому что не было быстрой обработки заказов.
  • Клиенты хотели получить информацию здесь и сейчас, а не ждать утра.

💬 Клиент: “Мы тратим деньги на рекламу, но 20-30% заявок просто теряются из-за долгих ответов. Конкуренты работают быстрее, и мы теряем рынок.”

🔍 Как мы работали над решением

Нашей задачей было:
✅ Скоростная обработка заявок → мгновенные ответы в чате, даже ночью.
✅ Разгрузка менеджеров → автоматизация рутинных вопросов.
✅ Рост конверсии → удержание клиента в момент покупки.

Что мы сделали:
🚀 Разработали AI-бота и внедрили его в ключевые каналы:

🔹 WhatsApp, Instagram, Telegram, сайт – бот работает везде, где клиенты пишут.
🔹 CRM-интеграция – заявки автоматически фиксируются в AmoCRM.
🔹 Ответы за 5 секунд – консультация по товарам, помощь в выборе.
🔹 Проверка наличия – бот подключён к базе товаров и даёт актуальную информацию.
🔹 Оформление заказа прямо в чате – бот отправляет ссылку на оплату и фиксирует покупку.
🔹 Переключение на менеджера – сложные вопросы передаются сотрудникам.
🔹 Рассылки и персональные предложения – бот напоминает клиентам о скидках.

📊 Итоги через 2 месяца работы бота

📈 +12% к конверсии – клиенты получают моментальные ответы и чаще совершают покупку.
⚡ Ответы в 10 раз быстрее – среднее время отклика снизилось с 15 минут до 5 секунд.
📉 -40% нагрузки на поддержку – сотрудники сфокусировались на крупных заказах.
💰 +18% повторных покупок – бот предлагает аксессуары и доп. товары после основной покупки.
🌙 +35% к продажам ночью – заказы теперь оформляются 24/7 без участия людей.
🔥 Самый важный результат – бизнес продолжил расти без увеличения штата.

💬 Клиент: “Мы не ожидали, что бот так сильно повлияет на продажи. Теперь мы не теряем заявки, а менеджеры работают с реальными клиентами, а не тратят время на рутину.”

🔹 Вывод:
AI-бот не просто разгрузил сотрудников, но и помог увеличить прибыль, снизить затраты и улучшить клиентский сервис.