Как мы помогли компании по производству мебели на заказ увеличить вовлеченность в Instagram и сделать поток (90% от общего количества) заказов через соцсети.
р.
р.
Исходная ситуация
Когда клиент, Вячеслав, впервые обратился к нам, его бизнес был почти на старте, а соцсети не работали вообще. Его Instagram был почти «мертвым»: аккаунт не привлекал внимания, не генерировал вовлеченности, почти не было лайков или комментариев. В результате, и заказов не поступало — на тот момент в соцсетях было ноль продаж. То есть, у клиента не было даже базовых инструментов для привлечения клиентов через интернет, а значит, бизнес терял значительную часть своего потенциала.
Как мы подошли к решению проблемы
Первое, что мы сделали, это провели глубокий анализ текущего состояния аккаунта. Нам стало ясно, что контент в Instagram не вызывает интереса у целевой аудитории. Посты просто показывали готовые работы без какой-либо истории, эмоций, или объяснений, почему эти изделия могут быть важны для потенциальных клиентов. На этом фоне неудивительно, что вовлеченность была низкой, а продажи — нулевые.
Шаг 1: Анализ целевой аудитории и создание УТП Наша задача заключалась в том, чтобы понять, кто эти люди, которые будут покупать мебель. Мы выяснили, что основная аудитория — это девушки женщины, которые готовы доплатить за качество и сервис.
Поняв это, мы сосредоточились на разработке УТП (уникального торгового предложения), которое акцентировало внимание на высоком качестве продукции. Мы начали строить контент с фокусом на материалы, которые использует компания, технологии производства, а также гарантии долговечности мебели.
Задача была не просто продать мебель, а создать ощущение ценности и приверженности качеству. Мы хотели, чтобы потенциальные клиенты не только обращали внимание на внешний вид изделий, но и понимали, что покупка такой мебели — это долгосрочное и выгодное вложение.
Шаг 2: Разработка и улучшение контента После того, как мы определились с целевой аудиторией и УТП, перешли ко второму этапу — созданию контента. Все работы в Instagram до нас были просто фотографиями мебели без контекста. Мы понимали, что просто показывать товар — недостаточно. Нужно было сделать контент более живым и разнообразным.
Фото и видео: Мы улучшили качество изображений и начали снимать мебель в реальных интерьерах, показывая, как она вписывается в разные стили жилья. Каждая работа теперь стала не просто фотографией, а частью истории о том, как клиент может улучшить свое пространство.
Информационные посты: Мы начали публиковать полезные статьи и советы по выбору мебели, декорированию интерьера, а также делали посты о материалах, которые использовались в производстве. Это не только давало полезную информацию, но и вызывало интерес у подписчиков.
Интерактивный контент:Включение опросов, вопросов, обсуждений и голосований в Stories привлекло внимание и стимулировало подписчиков взаимодействовать с аккаунтом. Мы начали получать обратную связь и выстраивать более тесную коммуникацию с аудиторией.
Обзор продукции: В каждом посте мы не просто показывали «что» и «как», но и рассказывали, какие преимущества имеет конкретная модель мебели, чем она отличается от массовых аналогов, и почему она стоит своих денег.
Шаг 3: Работа с пабликами и блогерами Чтобы расширить охват и привлечь больше клиентов, мы начали сотрудничать с блогерами и пабликами, которые охватывали аудиторию, заинтересованную в качественной мебели.Мы выбрали несколько популярных аккаунтов, которые хорошо подходили по тематике, и предложили им сотрудничество.
Публикации и упоминания:Мы начали создавать совместные посты, где блогеры делились опытом работы с мебелью клиента. Такие публикации с реальными отзывами и рекомендациями создавали доверие и привлекали подписчиков.
Кстати, про отзывы. Сработали они просто на Ура. Сначала клиент долго сопротивлялся, но мы объяснили ему роль отзывов в продажах, дали инструкции, как их собирать. Поначалу нехотя, на затем все более и более охотно Вячеслав (директор) пытался убедить каждого клиента оставить обратную связь о работе с ним. Потом он сам убедился, что многие клиенты смотрят отзывы. Они подталкивали людей к принятию решения в сторону нашего клиента. Социальное доказательство - это очень действенный инструмент.
Через полгода работы над стратегией, результат превзошел все ожидания:
Вовлеченность: Вовлеченность в Instagram увеличилась в 8,7 раз. Количество лайков, комментариев и репостов выросло, а публикации начали получать гораздо больше откликов от аудитории. Люди стали активно участвовать в обсуждениях и задавать вопросы.
Количество заказов:Количество заказов увеличилось в 6 раз. Это было особенно значимо, учитывая, что до нашей работы не было практически никакого потока клиентов через соцсети. Постепенно поток клиентов стал стабильным. По сути, работа с контентом и активное вовлечение привели к постоянному потоку заказов.
Instagram как основной канал продаж: Через полгода после нашего взамодействия 90% всех заказов стали поступать именно через Instagram, что подтвердило эффективность канала для привлечения клиентов.
Самым эффективным стал комплексный подход к ведению аккаунта.Мы не ограничились использованием одного инструмента, а применили сразу несколько стратегий — от разработки УТП и улучшения визуала до работы с блогерами, пабликами и таргетированной рекламы. Каждое из этих действий сыграло свою роль, но именно их совмещение привело к максимальному результату.
Этот опыт доказал, что успех лежит в многогранном подходе. Одним инструментом не обойтись, необходимо использовать все доступные ресурсы и подходы, чтобы максимально раскрыть потенциал бизнеса. Только в таком случае можно достичь реальных и устойчивых результатов.